Rafiek Silver

Notes on my Life

Tag: telesur

Leave Me Alone

Al een paar dagen krijg ik smsjes met acties waar ik aan kan meedoen. Of eerder een sms spel dat ik kan spelen. Er is genoeg reclame over wat ik kan winnen en wie wat heeft gewonnen. Er is echter een groot probleem. Deze smsjes zijn ongewenst. Ik heb nooit meegedaan met een sms spel dus ik snap niet waarom ik in hun bestand ben en dus deze smsjes krijg. In de smsjes wordt de naam van het spel of het bedrijf niet vermeld. Er wordt ook niet vermeld hoe ik uit deze sms lijst kan komen. Nu wil ik weten wie het is en hoe ze aan mijn nummer komen. Rechtstreeks bellen naar het telefoonnummer vanwaaruit ik de smsjes krijg is geen optie. Er is geen persoon achter het nummer maar een computer, ik krijg dus alleen maar de bezet toon. Ik dacht dus te bellen naar de telecom provider (Telesur) om na te gaan welk bedrijf het is. Ik doe mijn verhaal en moet een paar keer aanhouden omdat iets uitgezocht wordt en krijg tenslotte dit antwoord “Meneer het is een nummer van een sms bedrijf”. Ik vraag dus naar de naam van het sms bedrijf en krijg alleen als info dat het een sms bedrijf is. Verder navragen levert niets op, Telesur mag het naam van het bedrijf niet doorgeven. Er werd mij toen gevraagd naar een filiaal van Telesur te gaan maar men weet niet zeker of ik daar antwoord zou krijgen.
Even een samenvatting. Een sms bedrijf mag de gebruiker wel spammen zo veel ze willen, maar ik als gebruiker mag niet eens weten hoe dat bedrijf heet. Iets klopt niet in dit geheel. Als het een legitiem bedrijf is maken ze commercieel gebruik van dat nummer waarom moeten ze “beschermd” worden tegen de klant?? Ik dacht trouwens ook dat bij zo een service het juist beter was om naamsbekendheid te krijgen.
Als dat niet het geval is en ze echt alleen als doel hebben om te spammen dan waarom worden ze door de telecom provider beschermd??

Nu even een detail waar de dame bij Telesur niet van op de hoogte was, maar geen invloed moet hebben op haar service naar mij.
Ik werk bij een bedrijf dat een sms loterij als product heeft. En wij sturen ook berichten om ons spel te promoten. Maar alleen naar de mensen die in ons bestand staan als spelers. Verder komt de naam van het spel voor in elk bericht dat we uitsturen. En we bieden een mogelijkheid voor de gebruiker om zich uit de berichten lijst te verwijderen. Wij als bedrijf willen juist de naamsbekendheid, dus men mag weten welke nummers bij ons horen.
Grappige is ook dat dat de EISEN waren die Telesur voor ons had om berichten uit te mogen sturen. Zorg ervoor dat de klant weet wie je bent en geef ze een mogelijkheid om van de lijst af te komen. Zijn deze regels voor selectieve bedrijven?? Zo ja waarom vallen wij wel in die lijst met strenge regels en dit bedrijf niet??

Aangezien ik van Telesur geen antwoord krijg even kijken of iemand anders me kan helpen. Wie weet welk bedrijf gebruik maakt van het nummer +597 8798090?? Hoe kan ik in contact met ze komen maar vooral hoe kan ik van hun sms lijst afkomen??

What we’ve got here is (a) failure to communicate

Gisteren kreeg ik een kennisgeving van telesur dat een bank betaling niet verwerkt is. Zo op het eerste gezicht lijkt alles in orde. Maar het ging om een factuur van mei 2012 en de kennisgeving is op 12 juli 2012 gestuurd. Gister was 17 aug 2012 dus de brief is meer dan een maand onderweg geweest. Doordat het zo laat is aangekomen is mijn telefoon aansluiting ondertussen al afgesloten geweest en weer opengesteld.
Surpost is de grote boosdoener in deze. De brief moet alleen binnen Paramaribo “reizen” en toch duurt het een maand. Een verjaardag kaart vanuit Nederland heeft 2 maanden geduurd voor het bij mij thuis was. Op deze manier krijgt de benaming snail mail een nieuwe betekenis. Een verjaardagskaart die laat aankomt is niet leuk, maar er is geen man overboord. Maar die brief over de niet verwerkte bankbetaling die zo laat aankomt heeft vervelende gevolgen.
Ik persoonlijk ken zeker 8 man die een soortgelijk probleem hebben gehad en mans genoeg zijn om bij telesur te klagen hierover, zoals ik vandaag ook heb gedaan. Telesur is dus allang op de hoogte dat hun kennisgeving zo laat bij de klant aankomt. Je zou denken dat de number one telecom provider/ISP een modernere manier zou bedenken om met de klant te communiceren, zeker nadat de traditionele manier niet effectief blijkt te zijn. Wat zouden ze kunnen doen? Nou het is heel makkelijk een mail systeem op te zetten waardoor deze kennisgeving per e-mail gaat in plaats van snail mail. Een andere mogelijkheid is dat er via sms een kort bericht gestuurd wordt ter herinnering om de rekening te betalen. Daartegenover is het argument gekomen dat de telesur niet alle e-mail adressen heeft van de mensen. Aangezien niet iedereen dat wil doorgeven. Het grappige is dat telesur wel een online service bied waardoor je je telefoon gebruik kont nagaan “Telesur Rekeningen Op Internet” En ja om je daarvoor op te geven moet je een e-mail adres opgeven. Bingo, deze mensen mailen moet geen probleem zijn. Maar totdat onze telecom provider door heeft dat zij met de tijd mee moet gaan zullen we vaker problemen krijgen.

© 2018 Rafiek Silver

Thema gemaakt door Anders NorenBoven ↑